Phỏng vấn nhân viên nữ “Tabi Collection Co., Ltd.”

Một công ty du lịch được thành lập vào năm 1984. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sắp xếp chuyến đi cho các trang web như ``Workplace Travel.com'', một trang web chuyên về các chuyến đi công ty và các chuyến đi kiểm tra, cũng như ``My Dream Trip'', một trang web chuyên về các chuyến đi theo yêu cầu riêng. Nó nổi tiếng về mức độ hiếu khách cao và được nhiều khách hàng thường xuyên ủng hộ. Ngoài ra, chúng tôi đã tiếp tục nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và đã ba lần liên tiếp nhận được Giải thưởng Cân bằng Tốt Yokohama kể từ năm 2016.

Sau khi tốt nghiệp đại học, tôi tận dụng hệ thống thực tập do một cơ quan chính phủ điều hành và làm việc tại Tabi Collection trong khoảng bốn tháng. Sau đó, bạn sẽ gia nhập công ty với tư cách là nhân viên chính thức và đảm nhận vị trí hiện tại. Chúng tôi đã hỏi anh Kano, người nói rằng anh “yêu thích du lịch” nhờ công việc của mình, về sức hấp dẫn của công ty và cách anh làm việc.

``Tôi không thực sự quan tâm đến ngành du lịch, nhưng khi có cơ hội thực tập và làm bài tập, tôi nhận ra rằng đó là một nơi làm việc không căng thẳng. Hết nhiệm kỳ, tôi quyết định gia nhập công ty. Tôi chỉ có kinh nghiệm du lịch ở khoảng ba quốc gia trước khi bắt đầu làm việc, nhưng một trong những lý do là tôi thích nghe những câu chuyện du lịch từ các tiền bối của mình và tôi nghĩ sẽ rất thú vị khi nghiên cứu về sách hướng dẫn và sách.”

``Tôi phụ trách sắp xếp các chuyến du lịch nước ngoài cho ``Workplace Travel.com'', nơi xử lý các chuyến đi công ty và các chuyến đi thị sát, và ``My Dream Journey'', nơi xử lý các chuyến đi cá nhân được thực hiện theo yêu cầu. Chúng ta đang sống trong một ngành mà các xu hướng thay đổi nhanh chóng, vì vậy việc nhập thông tin mới nhất là điều cần thiết để đáp ứng mong muốn của khách hàng."

“Thật tuyệt khi nghe khách hàng mà tôi làm việc nói rằng: “Thật vui và tôi muốn được làm việc với bạn lần nữa.” Vì 90% khách du lịch một mình là khách hàng thường xuyên nên chúng tôi cố gắng tìm hiểu sở thích của khách hàng và đưa ra các đề xuất tốt hơn. Ngoài ra, khi tôi phụ trách các chuyến thị sát công ty cho các giám đốc điều hành ở Nhật Bản và nước ngoài, cách suy nghĩ của tôi khác với việc đi du lịch giải trí và tôi phải hiểu mục đích của chuyến tham quan khi lên kế hoạch cho chuyến tham quan. Điều đó rất khó khăn, nhưng tôi cảm thấy có cảm giác thành tựu và trưởng thành khi ai đó quyết định tham gia chuyến tham quan của chúng tôi dựa trên những gợi ý của chúng tôi về chuyến tham quan phù hợp với mục tiêu của họ."

``Tôi tham gia các buổi đào tạo nội bộ và các bài giảng bên ngoài. Ví dụ: ``Workplace Travel.com'' có thể đề xuất các chuyến tham quan phù hợp với ``mục đích của chuyến đi'' mà chủ doanh nghiệp nghĩ đến. Bằng cách tham gia hội thảo về quản lý, tôi đã học được về “tư duy quản lý” và có được khả năng hình dung “những gì tôi yêu cầu”. Kết quả là tôi nghĩ chúng tôi có nhiều đề xuất hơn trước.”

“Khi tôi gia nhập công ty, rất nhiều công việc được thực hiện theo ý muốn của cá nhân và việc làm thêm giờ là chuyện bình thường. Tuy nhiên, khi việc sử dụng CNTT ngày càng phát triển và công việc trở nên được phân chia và chia sẻ nhiều hơn, số giờ làm thêm của nhân viên đã giảm đáng kể. Bây giờ, mỗi buổi sáng, tất cả nhân viên đều chia sẻ lịch trình hàng ngày và kiểm tra tiến độ ba lần một ngày (11:30, 15:00 và 17:00). Bằng cách theo dõi công việc bị trì hoãn, tôi cảm thấy gánh nặng cho mỗi nhân viên đã giảm bớt và thời gian nhân viên về nhà cũng trở nên đồng đều hơn".

“Ba năm trước, tôi phụ trách tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp. Qua các buổi giới thiệu thông tin công ty và phỏng vấn xin việc, tôi cảm nhận rõ ràng sự “ngưỡng mộ” quyến rũ mà những người tìm việc dành cho ngành du lịch. Trong ngành du lịch, phần lớn công việc là “hậu trường”, chuyên hỗ trợ chuyến đi của khách hàng. Vì lý do này, tôi lo lắng không biết liệu mình có thể cân bằng giữa công việc hậu trường và nuôi dưỡng khát vọng của các hậu bối hay không. Từ đó trở đi, tôi nhận thức được những cách suy nghĩ khác nhau về “phong cách làm việc”.

``Xu hướng trong ngành du lịch thay đổi nhanh chóng và nhiều người từ bỏ việc quay lại làm việc vì khó có thể làm việc với thời gian ngắn hơn. Tuy nhiên, ở công ty chúng tôi, ngay cả những người từng từ bỏ sự nghiệp ở các công ty khác cũng phải làm việc ba ngày một tuần với số giờ làm việc bị giảm. Tôi có thể làm việc theo cách phù hợp với giai đoạn cuộc đời và lối sống của mình, chẳng hạn như kết hôn và nuôi con, vì vậy tôi cảm thấy mình có thể làm việc với tương lai của mình."

“Tôi muốn tạo và định dạng các ví dụ thành công về hệ thống phát triển nguồn nhân lực. Lý do là vì tôi chịu trách nhiệm tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp và đào tạo nhân viên mới, và tôi cảm thấy có cách để phát huy khả năng của cấp dưới. Công ty chúng tôi mới bắt đầu tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp nên chúng tôi chưa có hệ thống phát triển nguồn nhân lực nên chúng tôi tin rằng việc xây dựng hệ thống nội bộ sẽ giúp chúng tôi định hướng tư duy và mang lại lợi ích cho công ty trong tương lai.”

Ngoài việc chia sẻ lịch trình hàng ngày, chúng tôi còn tổ chức các cuộc họp buổi sáng theo phong cách huấn luyện với người điều hành. Bằng cách cùng nhau đọc tài liệu giảng dạy ``13 Đức tính'', học viên đang rèn luyện các kỹ năng tư duy và giao tiếp cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Đây còn là nơi để các cá nhân bày tỏ quan điểm của mình nên cũng là khoảng thời gian đầy ý nghĩa để nhìn nhận lẫn nhau.

Tôi bắt đầu nghĩ đến việc thúc đẩy trao quyền cho phụ nữ cách đây sáu năm. Động lực là các hoạt động du lịch bắt đầu thay đổi cùng với sự phát triển của CNTT. Đặc biệt vào thời mà việc sắp xếp vé máy bay là công việc chính, công việc này được thực hiện bởi một người từ đầu đến cuối, mọi việc đều do cá nhân tự quyết định. Kết quả là, sự thay đổi về giờ làm việc do sự khác biệt về khả năng là một vấn đề. Tuy nhiên, khi chúng tôi chuyển sang sắp xếp chuyến đi thông qua trang web, việc phân chia công việc và chia sẻ công việc trở nên dễ dàng hơn.
Hiện tại, lịch trình hàng ngày được chia sẻ với tất cả nhân viên vào mỗi buổi sáng và tiến độ được kiểm tra ba lần một ngày (11:30, 15:00 và 17:00). Chúng tôi có sẵn một hệ thống để chia sẻ các nhiệm vụ bị trì hoãn và theo dõi lẫn nhau.
Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ nâng cao các kỹ năng như điều phối viên khách sạn và trình độ kinh doanh du lịch quốc gia, đồng thời tham gia các buổi đào tạo và bài giảng nếu thích hợp. Ngoài ra, chúng tôi tổ chức các cuộc phỏng vấn hàng tháng để hiểu rõ tình hình hiện tại của từng nhân viên và cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho tất cả nhân viên.
Chúng tôi đang xem xét hệ thống làm việc tại nhà bắt đầu vào mùa thu này. Chúng tôi sẽ thử nghiệm việc rút ngắn thời gian làm việc ba ngày một tuần và làm việc tại nhà hai ngày một tuần. Làm việc tại nhà trong ngành du lịch từng được coi là khó khăn, nhưng với sự tiến bộ của CNTT, ngành này đang thay đổi sang một ngành có thể làm việc tại nhà. Chúng ta cũng sẽ có một ngày không làm thêm giờ.
Công việc của phụ nữ không chỉ phụ thuộc vào giai đoạn cuộc đời của họ mà một số người muốn làm việc chăm chỉ nhất có thể, trong khi những người khác lại muốn ưu tiên gia đình. Đó là lý do tại sao tôi cảm thấy điều quan trọng là phải tôn trọng “phong cách làm việc” mà nhân viên mong muốn và minh bạch về “phong cách làm việc” của họ. Người ta nói rằng một khi sự nghiệp trong ngành du lịch kết thúc thì rất khó để quay lại với nó (xu hướng thay đổi nhanh chóng, khó làm việc với thời gian ngắn hơn, v.v.). Đó là lý do trong tương lai cần tạo ra một môi trường để những người phụ nữ tài năng có thể thoải mái tiếp tục làm những công việc mình thích mà không phải từ bỏ sự nghiệp.
Trong thời đại mà phụ nữ đi làm là điều bình thường, tôi muốn họ tìm thấy sự thỏa mãn trong công việc và ý thức về mục đích sống.

Tên công ty: Công ty TNHH sưu tập Tabi
vị trí: Tầng 5, Tòa nhà Yokohama Daiichi Yuraku, 3-35 Onoe-cho, Naka-ku, Yokohama
URL: https://tabi-colle.jp/ (trang bên ngoài)
Thành lập: tháng 6 năm 1984
Thủ đô: 21 triệu yên
Số lượng nhân viên: 10 người
Ngành công nghiệp: Ngành du lịch (Thống đốc tỉnh Kanagawa đã đăng ký đại lý du lịch số 2-1100), sắp xếp các chuyến đi trong nước và quốc tế, đi công tác, đi lại của nhân viên, v.v.
Hệ thống hỗ trợ phụ nữ: Giảm giờ làm, hệ thống làm việc tại nhà (dự kiến áp dụng vào năm sau)