- Trang đầu của Thành phố Yokohama
- Thông tin thành phố
- Hoạt động hành chính/kiểm toán
- Tiết lộ thông tin/bảo vệ thông tin cá nhân
- Hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân
- Ủy ban đánh giá bên thứ ba của thành phố Yokohama về bảo vệ thông tin cá nhân
- Kết quả hành động lấy ý kiến trong báo cáo
- Kết quả các hoạt động phản hồi ý kiến trong báo cáo điều tra thực địa (năm tài chính 2014)
Phần chính bắt đầu từ đây.
Kết quả các hoạt động phản hồi ý kiến trong báo cáo điều tra thực địa (năm tài chính 2014)
Cập nhật lần cuối vào ngày 21 tháng 1 năm 2019
Toàn văn báo cáo khảo sát thực địa có thể được xem trên trang danh sách báo cáo.
Kết quả của các hành động được thực hiện nhằm phản hồi các ý kiến trong Báo cáo Điều tra Thực địa về Vấn đề Xử lý Thông tin Cá nhân năm tài chính 2014
| Ngày khảo sát | Phần 1: Ngày 9 tháng 7 năm 2014 Phần 2: Ngày 17 tháng 7 năm 2014 |
|---|---|
| Mục tiêu khảo sát | Hợp đồng với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Cục Công trình Nước, Hợp đồng của Trung tâm Dịch vụ Khu vực của Cục Công trình Nước để đọc/điều chỉnh tốc độ đồng hồ (2 địa điểm) |
| Phân chia thẩm quyền | Phòng xúc tiến dịch vụ Cục công trình nước, Phòng giá cước Cục công trình nước |
[Ý kiến (yêu cầu cải tiến)]
Một. Hợp đồng làm việc của trung tâm dịch vụ khách hàng
| nghĩa Nhìn | Về đồ dùng cá nhân mang vào văn phòng, không được phép mang điện thoại di động và dụng cụ viết để không thể ghi âm và lấy ra ngoài. Chỉ những vật dụng cá nhân cần thiết tối thiểu như khăn tay mới được phép mang vào văn phòng trong túi nhựa trong suốt. hợp đồng đã quy định việc đó phải được thực hiện. Tuy nhiên, người ta quan sát thấy một số công nhân đã mang những vật dụng cá nhân không xác định vào, chẳng hạn như hộp đựng bút chì lớn không đựng vừa túi nhựa trong suốt. Hãy cố gắng hết sức để đảm bảo rằng tất cả công nhân tuân thủ nguyên tắc cấm mang đồ vào. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Về các vật dụng cá nhân được chỉ định mang vào văn phòng, chúng tôi đã thông báo cho toàn bộ nhân viên ở công ty gia công rằng chỉ được phép mang đồ uống, ví và khăn tay và không được phép mang theo các vật dụng khác. Ngoài ra, việc kiểm tra không báo trước được người quản lý thuê ngoài tiến hành khoảng một lần một tuần. |
cái bụng. Hợp đồng điều chỉnh tỷ lệ/đọc đồng hồ của trung tâm dịch vụ khu vực
| nghĩa Nhìn | Người đọc đồng hồ đôi khi ghi lại thông tin bổ sung của khách hàng vào bản ghi nhớ giấy trong quá trình đọc đồng hồ, nhưng bản ghi nhớ được giữ trong giá sách có khóa, còn bản thân bản ghi nhớ thì được cất trong các khay riêng. Vì rất khó để biết một bản ghi nhớ bị thất lạc hay bị lấy ra ngoài nên nên thực hiện các biện pháp như chuẩn hóa định dạng và đánh số các bản ghi nhớ. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Trạng thái lưu trữ và xử lý hiện tại của các bản ghi nhớ được tạo bởi đầu đọc công tơ tại các nhà thầu dịch vụ đọc công tơ/điều chỉnh tỷ giá khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp đã ký hợp đồng (9 trung tâm, 6 doanh nghiệp đã ký hợp đồng), tuy nhiên định dạng có thể khác nhau tùy theo tình hình thực tế của công ty đã ký hợp đồng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn họ thực hiện các biện pháp như thống nhất hoặc đánh số và chúng tôi sẽ xác nhận chi tiết về các biện pháp trong tương lai. |
cái bụng. Hợp đồng điều chỉnh tỷ lệ/đọc đồng hồ của trung tâm dịch vụ khu vực
| nghĩa Nhìn | Trong công việc thu phí, thông tin cá nhân có thể được ghi lại trong các bản ghi nhớ được nhân viên sử dụng khi trả lời điện thoại nên sẽ được xử lý vào cuối mỗi tháng. Tuy nhiên, vì các bản ghi nhớ không được đánh số và không thể biết được bị thất lạc hay lấy đi nên cần quản lý dưới dạng sổ sách với các số liên tiếp để tránh bị lấy ra ngoài. . |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Tình trạng lưu trữ và xử lý hiện tại các biên bản tiếp nhận mà nhân viên sử dụng khi trả lời các cuộc điện thoại của người thu tiền tại các nhà thầu kinh doanh ghi đồng hồ và thu tiền khác nhau tùy theo hợp đồng kinh doanh (9 trung tâm, 6 doanh nghiệp hợp đồng). như tiêu chuẩn hóa định dạng hoặc đánh số sê-ri tùy theo tình hình thực tế của chúng và chúng tôi sẽ xác nhận chi tiết về các biện pháp trong tương lai. |
[Gợi ý]
Một. Hợp đồng làm việc của trung tâm dịch vụ khách hàng
| nghĩa Nhìn | Nhiều người trong số những người điều hành là nhân viên hợp đồng được công ty hợp đồng trực tiếp tuyển dụng và nhiều người đang trong quá trình gia hạn hợp đồng. Mặc dù thời gian sử dụng dịch vụ ngày càng dài hơn do gia hạn hợp đồng, nhưng việc bổ sung các điều kiện làm việc có giá trị đền bù cao sẽ giúp ngăn chặn rò rỉ thông tin cá nhân (bằng cách so sánh tổn thất do mất việc làm và lợi nhuận thu được từ rò rỉ, điều này được cho là có tác dụng). ngăn ngừa rò rỉ độc hại. Do đó, vui lòng xem xét việc tạo ra một hệ thống khuyến khích/ khen thưởng để khuyến khích việc tiếp tục làm việc, chẳng hạn như tăng lương cho những nhân viên xuất sắc trong dịch vụ khách hàng hoặc thưởng cho họ. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Như bạn đã chỉ ra, tôi nghe nói rằng các nhà điều hành điện thoại là nhân viên hợp đồng được công ty gia công trực tiếp tuyển dụng. Tuy nhiên, có thông tin cho rằng trong nội bộ công ty, công ty đang nỗ lực để đảm bảo rằng có càng nhiều nhân viên gắn bó lâu dài với công ty càng tốt, chẳng hạn như bằng cách cải thiện hệ thống đánh giá và tạo môi trường làm việc thoải mái. Ví dụ: chúng tôi đặt ra các tiêu chuẩn về thời gian xử lý, v.v. và thưởng cho những người vận hành có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn này bằng quà tặng làm động lực khuyến khích. |
Một. Hợp đồng làm việc của trung tâm dịch vụ khách hàng
| nghĩa Nhìn | Như đã đề cập ở 2(3)a(a), việc vào phòng bị hạn chế bởi thẻ an ninh, và điểm này rất đáng khen ngợi. Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo rằng người được cho mượn thẻ đang sử dụng nó. Vì lý do này, ngay cả khi người không được phép vào phòng, chẳng hạn như người ngoài hoặc người đang làm nhiệm vụ, vào phòng bằng thẻ của người khác cũng không thể ngay lập tức phát hiện ra sự thật này. được công nhận là một vấn đề trong tương lai. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Về việc sử dụng thẻ an ninh, toàn bộ nhân viên phải đeo dây buộc mọi lúc, không được cho mượn thẻ và phải báo cáo với quản lý nếu thấy có người khả nghi ở hành lang bên ngoài văn phòng. Hơn nữa, để ngăn chặn người thứ ba vào phòng, chúng tôi đã lắp đặt camera giám sát để ghi lại tình trạng ra vào. Tuy nhiên, ngay cả khi áp dụng các biện pháp này, chúng tôi nhận thấy rằng có một vấn đề là chúng tôi không thể phát hiện ngay việc sử dụng thẻ của người khác. Ngoài ra, nhằm ngăn chặn người ngoài vào phòng, thân thẻ được làm trơn nên dù thẻ có bị mất hay bị bên thứ ba tìm thấy cũng không thể xác định được vị trí. |
cái bụng. Hợp đồng điều chỉnh tỷ lệ/đọc đồng hồ của trung tâm dịch vụ khu vực
| nghĩa Nhìn | Người đọc công tơ và người thu phí nhập thông tin về từng bên ký hợp đồng vào phần ghi chú, v.v. Thông tin này cũng bao gồm các biện pháp phòng ngừa vật lý cần thực hiện khi đến thăm từng nhà thầu (ví dụ: nhà thầu trước đó đã cảnh báo chúng tôi về cách xác nhận chỉ số đồng hồ, v.v.) và thông tin bí mật về nhà thầu. Thông tin này được chia sẻ qua hệ thống nên các doanh nghiệp ký hợp đồng ở phường khác có thể xem được. Theo quan điểm này, vui lòng xem xét việc thiết lập các tiêu chuẩn cho thông tin cần được giữ bí mật và thông tin hữu ích để ngăn ngừa rắc rối cũng như sắp xếp và nhập thông tin không gây ra vấn đề. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Như đã nêu trong đề xuất, nhiều thông tin khác nhau sẽ được nhập vào phần ghi chú của hệ thống thanh toán trực tuyến để đảm bảo rằng các trung tâm dịch vụ khu vực và các doanh nghiệp ký hợp đồng có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất có thể. Có thể. Như bạn đã chỉ ra, có một số thông tin cần được giữ bí mật, nhưng do hạn chế thông tin nên có nguy cơ không truyền tải được sắc thái của nhận xét, không thể đáp ứng được mong muốn của khách hàng, có thể dẫn đến rắc rối. . Vì lý do này, chúng tôi sẽ xem xét việc tạo ra các quy tắc giúp giảm nguy cơ rò rỉ trong tương lai. |
cái bụng. Hợp đồng điều chỉnh tỷ lệ/đọc đồng hồ của trung tâm dịch vụ khu vực
| nghĩa Nhìn | Hệ thống hiện tại cho phép người được ủy thác ở tất cả các quận xác nhận thông tin trong thành phố, để thông tin có thể được xác nhận trước và tại địa điểm mới, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhắc nhở những khoản không thanh toán trước khi chuyển đi, các thủ tục khác nhau và phản hồi các yêu cầu. trở thành. Mặc dù nó có ưu điểm là cải thiện sự tiện lợi và dịch vụ nhưng lý do khiến nhân viên ở nhiều công ty ký hợp đồng có thể kiểm tra tất cả các khu vực khác là vì nguy cơ rò rỉ thông tin. Vui lòng xem xét áp dụng một số hạn chế nhất định đối với việc xem, v.v. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Vì hệ thống hiện tại bao phủ toàn bộ thành phố Yokohama nên không có hạn chế đặc biệt nào được áp dụng từ góc độ hạn chế xem dựa trên phân loại doanh nghiệp hoặc khu vực. |
cái bụng. Hợp đồng điều chỉnh tỷ lệ/đọc đồng hồ của trung tâm dịch vụ khu vực
| nghĩa Nhìn | Các trung tâm dịch vụ khu vực được ký hợp đồng để thực hiện dịch vụ đọc đồng hồ và điều chỉnh giá, nhận và trả lời cuộc gọi trực tiếp từ các chủ hợp đồng đã nhận được thông báo chỉ số đồng hồ. Việc xác minh danh tính trong cuộc gọi điện thoại này dựa trên thông tin mà Cục Công trình Nước biết được, chẳng hạn như số hợp đồng và tên. Trong khi văn phòng cấp nước có lượng thông tin hạn chế, gây khó khăn cho việc xác minh nghiêm ngặt danh tính của người đó, thì số hợp đồng cũng có thể được xác định dễ dàng bằng cách nhận được thông báo trong hộp thư. Để chuẩn bị cho những rắc rối gia đình, v.v., vui lòng cân nhắc yêu cầu xác minh danh tính nghiêm ngặt đối với các phản hồi có thể liên quan đến vị trí của chủ hợp đồng, chẳng hạn như địa chỉ và số điện thoại. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Vào năm 2013, Thành phố Yokohama, bao gồm cả Cục Cấp nước, đã nhận được báo cáo rằng thông tin cá nhân của các nạn nhân bị nghi ngờ đã bị lấy cắp một cách gian lận ở một thành phố khác và để ngăn chặn việc tiết lộ trái phép thông tin cá nhân tại quầy, v.v. Chúng tôi đã nỗ lực cung cấp câu trả lời thích hợp cho các câu hỏi về thông tin cá nhân. Hiện tại, các trung tâm dịch vụ khu vực của Cục cấp nước và các nhà thầu cung cấp dịch vụ đọc đồng hồ và điều chỉnh giá hiện đang trả lời các câu hỏi về thông tin cá nhân dựa trên sáng kiến này. Tuy nhiên, như bạn đã chỉ ra, một số thông tin được sử dụng để xác minh danh tính có trong thông báo được gửi qua đường bưu điện vào thời điểm đọc đồng hồ. Chúng tôi gọi lại các số đã đăng ký trên và cung cấp số câu trả lời tối thiểu cần thiết, nhưng chúng tôi không thể nói điều đó. chúng tôi đang giải quyết đầy đủ các rủi ro về hành vi trộm cắp danh tính. Do đó, trong tương lai, chúng tôi sẽ xem xét các hạn chế đối với thông tin khách hàng có thể được đưa vào thông báo, các phương pháp xác minh danh tính an toàn khi thông tin cá nhân được yêu cầu và phạm vi thông tin được cung cấp, nhằm nỗ lực giảm thiểu rủi ro hơn nữa. |
chim cốc. Phổ biến đối với các doanh nghiệp ký hợp đồng
| nghĩa Nhìn | Tất cả các cơ sở được khảo sát lần này đều cho phép các nhà khai thác theo hợp đồng xem và nhập thông tin vào hệ thống thanh toán trực tuyến, đồng thời duy trì hồ sơ nhật ký truy cập trong trường hợp có sự cố. Mặt khác, hồ sơ chỉ được sử dụng khi có sự cố và hồ sơ nhật ký không được kiểm tra thường xuyên để ngăn chặn việc xóa trái phép. Mặc dù đây không phải là một ví dụ của thành phố chúng ta, nhưng trong năm tài chính 2014, một lượng lớn thông tin cá nhân đã bị rò rỉ từ một nhà thầu phụ của một doanh nghiệp liên quan đến giáo dục. Vì lý do này, cần phải nỗ lực để tạo ra hiệu quả ngăn chặn và phát hiện và phát hiện sớm rò rỉ nếu chúng xảy ra. Vui lòng xem xét việc kiểm tra định kỳ hồ sơ nhật ký mẫu để đảm bảo tuân thủ. |
|---|---|
| Đo lường kết quả | Về cơ chế nhật ký truy cập mới, dự kiến sẽ có tải hệ thống tương ứng tùy thuộc vào mức độ thích ứng. Vì lý do này, chúng tôi sẽ so sánh tác động đến hoạt động ổn định và hiệu quả chi phí của việc bổ sung các chức năng với hệ thống hiện tại và xem xét các biện pháp khả thi sau khi xem xét kỹ lưỡng các yếu tố này. Hơn nữa, tất cả các thiết bị đầu cuối được các nhà thầu liên quan sử dụng để thực hiện các hoạt động áp dụng đều là thiết bị đầu cuối khách hàng mỏng* và các biện pháp đã được thực hiện để ngăn chặn rò rỉ thông tin trong trường hợp bị xóa hoặc đánh cắp trái phép. ＊Được mô tả trong (a) của (b) |
Thắc mắc tới trang này
Cục Công dân Văn phòng Thông tin Công dân Phòng Thông tin Công dân
điện thoại: 045-671-3883
điện thoại: 045-671-3883
số fax: 045-664-7201
địa chỉ email: sh-shiminjoho@city.yokohama.jp
ID trang: 972-044-642
