Về việc dọn dẹp bằng Internet, v.v.

Trong những năm gần đây, chúng ta đã thấy ngày càng nhiều dịch vụ vệ sinh sử dụng Internet và tủ khóa để nhận và giao đồ giặt. Mặc dù hình thức này giúp cải thiện sự thuận tiện nhưng Trung tâm Vấn đề Người tiêu dùng Quốc gia Nhật Bản lại nhận được nhiều khiếu nại từ những người sử dụng dịch vụ đang cố gắng gửi khiếu nại đến nhà điều hành kinh doanh nhưng không thể liên hệ với họ hoặc không thể nhận được lời giải thích đầy đủ cho khiếu nại của mình. Tôi là.

Khi sử dụng các dịch vụ này, quý khách vui lòng lưu ý những điều sau:

Vui lòng làm rõ nhà điều hành doanh nghiệp chịu trách nhiệm giặt là và nêu rõ tên, địa điểm và thông tin liên hệ của công ty vệ sinh mà bạn nên gửi khiếu nại dựa trên Điều 3-2 của Đạo luật Kinh doanh Vệ sinh. Ngoài ra, vui lòng trả lời thích hợp các khiếu nại của người tiêu dùng.

Khác với các dịch vụ khác, vệ sinh là dịch vụ không được thực hiện trước mặt người tiêu dùng nên dù có xảy ra tai nạn cũng khó xác định nguyên nhân và thường khó giải quyết. Vì lý do này, các điều khoản và điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn đối với các doanh nghiệp vệ sinh và Liên đoàn Quốc gia về Vệ sinh và Hiệp hội Thương mại Vệ sinh Cuộc sống đã thiết lập các tiêu chuẩn bồi thường cho các tai nạn vệ sinh, trừ trường hợp doanh nghiệp chứng minh được rằng tai nạn xảy ra chỉ do sơ suất của người lao động. người khác, một giả định về sơ suất được áp dụng, trong đó công ty vệ sinh sẽ bồi thường cho nạn nhân bất kể nguyên nhân thiệt hại có phải do dịch vụ vệ sinh gây ra hay không.
Tuy nhiên, với dịch vụ vệ sinh sử dụng Internet, việc xác định nguyên nhân sẽ khó khăn hơn so với dịch vụ vệ sinh thông thường và khi xảy ra tai nạn thì giả định sơ suất không được dùng để bồi thường mà chỉ được bồi thường nếu doanh nghiệp là có lỗi. Một số doanh nghiệp đã quy định sẽ làm như vậy và việc xử lý tiêu chuẩn bồi thường trong một số trường hợp có thể khác nhau.
Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ vệ sinh sử dụng Internet, v.v., hãy nhớ kiểm tra kỹ lưỡng việc xử lý khiếu nại, bồi thường tai nạn, v.v. trước khi sử dụng dịch vụ.

(thẩm quyền giải quyết) Về việc bảo vệ người tiêu dùng một cách triệt để trong việc vệ sinh (Kenei Số 0724 Số 1 ngày 24 tháng 7 năm 2014) (PDF: 56KB)

(thẩm quyền giải quyết) Về thông cáo báo chí của Cơ quan hành chính độc lập Trung tâm vấn đề người tiêu dùng quốc gia về ngành công nghiệp vệ sinh (09/03/2015) (PDF: 382KB)