Các cuộc phỏng vấn với công ty diễn giả trước đây [Cửa hàng Takashimaya Yokohama]

Công ty TNHH Takashimaya (Takashimaya) được thành lập vào năm 1831 (Tenpo 2) và sẽ kỷ niệm 190 năm thành lập vào năm tới. Hoạt động kinh doanh hiện tại của chúng tôi bao gồm kinh doanh cửa hàng bách hóa, kinh doanh doanh nghiệp và kinh doanh đặt hàng qua thư, với 17 cửa hàng ở Nhật Bản và 4 cửa hàng ở nước ngoài. Số lượng lao động là 8.358 người không hợp nhất, trong đó có 137 người khuyết tật.
Cửa hàng Takashimaya Yokohama (sau đây gọi là Cửa hàng Yokohama) khai trương vào tháng 10 năm 1859 (Showa 34) và kỷ niệm 60 năm thành lập vào năm ngoái. Công ty có 1.197 lao động, trong đó có 23 người khuyết tật. ※Kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2020

Nhân viên khuyết tật làm việc tại cửa hàng Yokohama gồm 9 người khuyết tật về thể chất (6 người trong số họ nặng), 13 người thiểu năng trí tuệ (5 người trong số họ nặng) và 1 người khuyết tật tâm thần. ※Kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2020
Chúng tôi đã làm công việc tuyển dụng người khuyết tật trong hơn 30 năm, nhưng lúc đầu phạm vi công việc còn hạn chế, chẳng hạn như rửa bát trong nhà ăn của nhân viên và nhận đơn đặt hàng qua điện thoại ở tầng bán hàng. Có những người khác làm việc tại cửa hàng bị khuyết tật sau khi gia nhập công ty nhưng tình trạng này vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Năm 2006, căng tin của công ty bị thu hẹp quy mô và đóng cửa, đây là một bước ngoặt. Vào thời điểm đó, hai nhân viên khuyết tật đang làm việc trong nhà vệ sinh, v.v., nhưng do nhà ăn đóng cửa nên cần phải kết hợp sự phát triển công việc của hai nhân viên này với sự phù hợp trong công việc tương ứng với hiện tượng suy thoái liên quan đến lão hóa. Tôi ở đây.
Người quản lý nhóm nhân sự vào thời điểm đó đã tham khảo ý kiến của Trung tâm hỗ trợ việc làm cho người khuyết tật thành phố Yokohama và lần đầu tiên trong toàn công ty đã thuê một huấn luyện viên nội bộ về công việc. Với mục tiêu “ổn định việc làm cho người khuyết tật trong vòng 10 năm”, một “nhóm làm việc” gồm một huấn luyện viên việc làm và hai người khuyết tật trí tuệ đã được thành lập ở một góc văn phòng nhóm nhân sự vào tháng 3 năm 2007. Công việc của nhóm làm việc được thực hiện bởi một huấn luyện viên công việc, người đến thăm các tầng bán hàng và các bộ phận phía sau của cửa hàng và tiến hành các cuộc phỏng vấn, đồng thời từng tầng bán hàng và bộ phận hỗ trợ đều thực hiện công việc chuẩn bị liên quan đến bán hàng một cách đều đặn và đáng tin cậy.

Đội ngũ làm việc tại cửa hàng Yokohama gồm 22 người: 1 quản lý nhóm, 3 huấn luyện viên công việc hoặc tư vấn cuộc sống hướng nghiệp cho người khuyết tật và 18 nhân viên khuyết tật. Họ làm việc trong văn phòng làm công việc hành chính và ở tầng tạp hóa. Công việc của tôi được chia thành những người phụ trách sản phẩm thực phẩm, v.v.
Khi nhóm công tác được thành lập vào năm 2007, số lượng nhân viên khuyết tật là hai sinh viên mới tốt nghiệp và kể từ đó chúng tôi chủ yếu tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp. Các thành viên ban đầu đã gắn bó với công ty được 13 năm. Ngoài ra, một số nhân viên cấp cao đã gắn bó với công ty hơn 35 năm do chuyển từ nhà ăn của nhân viên cũ. Hiện nay, hầu hết mọi người đều ở độ tuổi đầu 20 đến đầu 30, với độ tuổi trung bình là 34,5 tuổi.
Nếu bạn nghĩ về tầm quan trọng của “đội ngũ làm việc” tại công ty chúng tôi thì có hai điều.
Thứ nhất là “việc làm ổn định và phát triển việc làm cho người khuyết tật”. Vì chúng tôi là một công ty tư nhân nên đương nhiên chúng tôi phải theo đuổi các mục tiêu tạo ra lợi nhuận và tạo ra kết quả. Trong hoàn cảnh này, chúng tôi coi việc làm của người khuyết tật không phải là nghĩa vụ hay sự đóng góp mà là một thế mạnh quan trọng. Có những người khuyết tật không thuộc nhóm làm việc mà được phân công vào bộ phận bán hàng của cửa hàng hoặc bộ phận phụ trách nhưng nhóm làm việc có nội dung công việc và khối lượng công việc cụ thể có thể đạt được bằng cách tổng hợp các điểm mạnh của họ.
Thứ hai là tạo thêm thời gian bán hàng cho nhân viên bán hàng tại sàn bán hàng. Hiện tại, nhóm làm việc chịu trách nhiệm về khoảng 400 loại công việc ở phía sau sàn bán hàng và các bộ phận hỗ trợ. Do thực hiện công việc hỗ trợ thay cho nhân viên bán hàng trên sàn bán hàng, nhân viên bán hàng sẽ trên sàn bán hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để phục vụ khách hàng tại cửa hàng được kết nối. Chúng tôi gọi đây là "hỗ trợ bán hàng" hoặc "hỗ trợ sàn bán hàng".
Nhóm làm việc thực hiện các công việc nhẹ nhàng tại văn phòng như xuất và in trên máy tính, lắp ráp và dán phong bì và hộp, cũng như cất giữ sản phẩm trong cửa hàng tạp hóa, dọn dẹp giỏ hàng và vận chuyển sản phẩm để giao hàng vào buổi tối. trên đó.

Tại cửa hàng Yokohama, chỉ có quầy tạp hóa được mở sau khi tình trạng khẩn cấp được ban bố. Các thành viên trong tổ công tác phụ trách tạp hóa vẫn đến làm việc như thường lệ và thực hiện các công việc như nhập kho, thu gom hàng, vận chuyển bưu kiện vào buổi tối.
Hàng ngày, chúng tôi nhận được sự tin tưởng rất lớn từ bộ phận bán hàng, đồng thời có những yêu cầu mạnh mẽ từ hiện trường để tiếp tục làm việc như bình thường, các thành viên cảm thấy nhiệt tình với trách nhiệm của mình và đến làm việc hàng ngày để hỗ trợ sàn bán hàng.
Mặt khác, nhân viên văn phòng được yêu cầu ở nhà (nghỉ phép tạm thời). Một số nhân viên đã phải nghỉ làm một thời gian dài và gặp khó khăn trong việc thích nghi với tình hình sau khi lệnh cách ly được dỡ bỏ, nhưng huấn luyện viên công việc đã hỗ trợ đầy đủ cho từng cá nhân, tập trung vào việc lặp lại và thực hành những kiến thức cơ bản về công việc. Tôi đã dành thời gian để hướng dẫn. Hiện tại, tôi có thể làm việc giống như trước khi có virus Corona.
Ngoài ra, như một phần của quá trình phát triển việc làm, chúng tôi đã bắt đầu dọn dẹp và khử trùng bàn trong căng tin của công ty để ngăn chặn sự lây lan của loại vi-rút Corona mới, đồng thời nỗ lực tăng cường động lực vượt qua những thử thách mới trong công việc.

Các thành viên của nhóm làm việc tại cửa hàng Yokohama được phân loại là nhân viên tạm thời, nhưng năm nay chúng tôi đã sửa đổi hệ thống nhân sự dành cho nhân viên tạm thời và đưa ra hệ thống thăng chức. Về phát triển nguồn nhân lực, chúng tôi tạo cơ hội cho tất cả nhân viên, bất kể loại hình công việc hay tình trạng khuyết tật, ngoại trừ một số hệ thống đào tạo.
Ví dụ: chúng tôi cung cấp 150 loại khóa học trao đổi thư từ và bất kỳ ai cũng có thể chọn tham gia một khóa học dựa trên sở thích và cải thiện kỹ năng của mình. Về đào tạo nhóm, khi nhận được tư vấn cá nhân, chúng tôi cố gắng cung cấp nhiều hỗ trợ thân thiện với người khuyết tật nhất có thể.

Chúng tôi phản hồi riêng về tình hình làm việc của người khuyết tật trong cửa hàng chứ không chỉ trong nhóm làm việc.
Trong một trường hợp nghiên cứu tại cửa hàng Yokohama, một nhân viên bị khuyết tật chi dưới, từng làm việc nhiều năm ở khu vực giặt giũ của căng tin nhân viên cũ, dần dần đi lại không vững do yếu cơ do tuổi tác nên đã được điều trị. được phân công làm công việc văn phòng vì lý do an toàn, tôi đã nghĩ đến việc chuyển đi nhưng do chưa có kinh nghiệm làm việc văn phòng nên tôi không thể chấp nhận việc chuyển đi. Ngoài ra, một nhân viên khuyết tật trí tuệ đã làm việc ở cửa hàng tạp hóa trong nhiều năm đã không thể thực hiện được những công việc mà trước đây anh ta có thể làm do tốc độ làm việc và tính kiên trì giảm sút do tuổi tác, cũng như sự gia tăng về tính kiên trì. những sai lầm.
Mỗi nhân viên được yêu cầu tham gia vào một nhóm làm việc như một phần của chương trình đào tạo nội bộ và huấn luyện viên công việc sẽ đánh giá năng khiếu làm việc của cá nhân và đánh giá môi trường làm việc. Bằng cách nhận thức khách quan về khả năng của bản thân, anh dần dần hiểu được sự cần thiết phải phân công lại, chuyển sang nhóm làm việc và hiện đang phát triển hơn nữa các kỹ năng của mình và đóng vai trò tích cực.
Ngoài ra, một số nhân viên được phân công vào tổ công tác ngay sau khi gia nhập công ty, nhưng dựa trên kinh nghiệm làm việc tại công ty, một số nhân viên đã được chuyển sang bộ phận kinh doanh.
Bằng cách này, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện hơn nữa kỹ năng của nhân viên khuyết tật trong các cửa hàng của mình và chứng minh kết quả của họ bằng cách linh hoạt chấp nhận đào tạo và phân công lại thông qua các nhóm làm việc.

Nhóm của chúng tôi hỗ trợ SDG để hiện thực hóa một xã hội bền vững và đã xây dựng các Nguyên tắc SDG của Tập đoàn Takashimaya nhằm đạt được cả sự tăng trưởng kinh doanh và đóng góp vào việc giải quyết các vấn đề xã hội thông qua hoạt động kinh doanh cốt lõi của chúng tôi.
Để đạt được SDG vào năm 2030, chúng tôi đã thiết lập năm chủ đề chính: “Quan tâm đến môi trường toàn cầu”, “Phát triển đô thị”, “Tiếp cận miễn phí và các sản phẩm và cơ sở vật chất không gây căng thẳng”, “Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bền vững” và "Tạo ra sự hài lòng trong công việc." Chúng tôi đang nỗ lực thực hiện điều đó.
Về "tạo ra sự hài lòng trong công việc", một trong những sáng kiến của chúng tôi, chúng tôi đang tạo ra một môi trường nơi nguồn nhân lực đa dạng có thể phát triển bất kể tuổi tác, giới tính, khuyết tật hay quốc tịch. Từ tháng 9 năm nay, chúng tôi đã thành lập một nhóm làm việc thuộc Phòng Nhân sự nhằm xây dựng một hệ thống có thể cung cấp hỗ trợ cả hữu hình và vô hình để người khuyết tật có thể cảm thấy có động lực và yên tâm thể hiện khả năng của mình.

Do tiếp tục thuê nhiều người mỗi năm nên nội dung và khối lượng công việc tăng lên với tốc độ nhanh chóng, đồng thời số lượng thành viên trong nhóm làm việc cũng tăng lên. Văn phòng được chuyển đến địa điểm hiện tại và từ tháng 3 năm 2017, công việc của chức năng hỗ trợ sàn bán hàng tăng lên.
Từ tháng 9 năm 2020, tôi được phân công về Phòng Nhân sự với mục đích ổn định việc làm cho người khuyết tật, đồng thời đang cộng tác với Văn phòng Xúc tiến Đa dạng Trụ sở chính và các nhóm nhân sự lưu trữ, nhằm mục đích chia sẻ các vấn đề và triển khai theo chiều ngang chúng trên toàn công ty.

Theo triết lý của SDG, sẽ không ai bị bỏ lại phía sau, bất kể tuổi tác, giới tính, khuyết tật hay quốc tịch. Tôi muốn biến công ty thành một nơi làm việc thoải mái và bổ ích cho tất cả mọi người, không chỉ nhóm làm việc.
Một môi trường và hệ thống quan tâm đến nhân viên khuyết tật sẽ giúp cải thiện năng suất làm việc cho tất cả nhân viên và chúng tôi sẽ đẩy nhanh nỗ lực hiện thực hóa triết lý này.