Ủy ban điều phối phúc lợi là gì?

Ủy ban Điều phối Phúc lợi Thành phố Yokohama nhận được khiếu nại của người dân về các dịch vụ phúc lợi và y tế của Thành phố Yokohama, đồng thời với tư cách là tổ chức bên thứ ba trung lập và công bằng, sẽ điều tra và thực hiện các điều chỉnh đối với các nhà cung cấp dịch vụ (thành phố, phường hoặc nhà điều hành kinh doanh). khiếu nại, đảm bảo tính minh bạch trong quản lý phúc lợi và y tế, đồng thời thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cập nhật lần cuối vào ngày 8 tháng 8 năm 2023

Bạn có thể cung cấp loại tư vấn nào?

người đàn ông đang gọi

Chúng tôi lắng nghe các khiếu nại và tư vấn liên quan đến các dịch vụ phúc lợi và y tế như bảo hiểm phúc lợi/chăm sóc điều dưỡng cho người cao tuổi, phúc lợi dành cho người khuyết tật và phúc lợi trẻ em.
Các khiếu nại và tư vấn tới các cơ sở và doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ này cũng như các văn phòng phường và cơ quan thành phố cũng được bảo hiểm.

Tôi có thể tham khảo ý kiến của những người nào?

người phụ nữ gặp rắc rối

Công dân sử dụng hoặc mong muốn sử dụng các dịch vụ phúc lợi và y tế của Thành phố Yokohama.
Nếu người dùng không thể tham khảo ý kiến trực tiếp, một thành viên trong gia đình (có quan hệ họ hàng cấp 3) cũng có thể tham khảo ý kiến.

Bạn sẽ phản hồi thế nào nếu tôi liên lạc với bạn?

Đầu tiên, ban thư ký sẽ lắng nghe câu chuyện của bạn. Tùy theo nội dung tư vấn, chúng tôi sẽ phản hồi như sau:
Nội dung tham vấn sẽ được báo cáo lên ủy ban.

Quy trình tư vấn khiếu nại

Điều chỉnh văn phòng kinh doanh, v.v.

Chúng tôi sẽ liên hệ với văn phòng kinh doanh, v.v. để xác nhận các trường hợp dẫn đến khiếu nại.
Sau đó, hãy truyền đạt cảm xúc, ý kiến của mình và yêu cầu phản hồi.

Hướng dẫn đến các phòng ban khác

Để được giải thích và hướng dẫn về hệ thống, tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ chuyển bạn đến bộ phận phụ trách dự án.

Tư vấn và lời khuyên

Nếu chưa biết phải làm gì, hãy lắng nghe câu chuyện và tóm tắt lại để có thể truyền tải đến đối phương.
Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn về nơi và ai sẽ cung cấp thông tin.

Khiếu nại là gì?

Do việc Ban thư ký điều chỉnh văn phòng kinh doanh, v.v., cuộc sống sau này của người khiếu nại sẽ bị ảnh hưởng và có khả năng sẽ xảy ra những khiếu nại tương tự trong tương lai.
Nếu mức phí quá cao, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình nộp đơn khiếu nại. Khi nộp đơn khiếu nại, vui lòng thừa nhận những điều sau:

Cung cấp hoặc xem thông tin cá nhân của người khiếu nại và người liên quan trong quá trình điều tra, v.v.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công khai các trường hợp khiếu nại bị chặn thông tin cá nhân.

Quy trình nộp đơn khiếu nại

1. Nộp đơn khởi kiện

　　Vui lòng tóm tắt những gì bạn không hài lòng hoặc có khiếu nại và những gì bạn muốn làm.

2 cuộc phỏng vấn của ủy ban

　　Thành viên Ủy ban Điều phối Phúc lợi Thành phố Yokohama phụ trách sẽ trực tiếp lắng nghe khiếu nại của bạn thông qua một cuộc phỏng vấn.

Khảo sát 3 cơ sở kinh doanh, v.v.

　　Căn cứ vào nội dung phỏng vấn, các thành viên ủy ban sẽ điều tra các cơ sở kinh doanh, v.v. nếu cần thiết.

4 Thông báo kết quả khảo sát

　　Kết quả điều tra và ý kiến của ủy ban sẽ được gửi đến người khiếu nại bằng văn bản.

5 Yêu cầu cải tiến

　　Nếu có nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ, các thành viên hội đồng sẽ đưa ra kiến nghị với các cơ sở kinh doanh,… để cải tiến. Khoảng hai tháng sau khi nộp đơn,
　Kiểm tra trạng thái tương thích.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể tư vấn ẩn danh được không?

Chúng tôi cũng chấp nhận tư vấn ẩn danh. Tuy nhiên, nếu bạn không biết chi tiết cụ thể, bạn có thể không yêu cầu cơ sở, doanh nghiệp hoặc văn phòng khu vực trả lời.

Tôi không muốn nói chuyện trực tiếp với người khiếu nại, vì vậy tôi muốn bạn nói chuyện thay mặt họ.

Ủy ban không hoạt động như một "đại diện".
Chúng tôi sẽ phối hợp với cả hai bên để họ có thể giao tiếp với nhau tốt hơn.

Tôi có thể tham khảo ý kiến của bạn về bất cứ điều gì liên quan đến dịch vụ phúc lợi và y tế không?

Minh họa của một cố vấn

Tôi xin lỗi. Ví dụ: chúng tôi không chấp nhận các yêu cầu như sau:

Vụ việc hiện đang chờ xử lý tại tòa án hoặc bản án đã được ban hành.
Một năm trở lên đã trôi qua kể từ khi sự việc dẫn đến khiếu nại xảy ra.
Các vấn đề liên quan đến hành nghề y, thực phẩm và vệ sinh môi trường
Phán quyết chuyên môn đã được đưa ra, chẳng hạn như quyết định về phúc lợi hoặc quyết định bảo vệ tạm thời tại trung tâm hướng dẫn trẻ em.
Bồi thường thiệt hại, các vấn đề nhân sự như thay đổi nhân sự và bố trí nhân viên, v.v.