Dự án biện pháp đối phó với hành vi quấy rối đối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng

Nếu bạn là nhân viên làm việc trong cơ sở chăm sóc điều dưỡng và đang bị lạm dụng hoặc bạo lực từ khách hàng hoặc gia đình họ, trước tiên vui lòng liên hệ với Trung tâm Tư vấn Quấy rối.

　Trung tâm tư vấn về quấy rối thành phố Yokohama dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng
　ĐT: 0120-880-021
　E-mail: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/ (trang bên ngoài)
　　　(Bạn có thể điền vào mẫu yêu cầu tại địa chỉ trên và gửi qua email.) 　

Ngày tiếp nhận: Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và ngày 29 tháng 12 đến ngày 3 tháng 1)
Giờ tiếp nhận: 9:00-17:00
(Email được chấp nhận 24 giờ một ngày và phản hồi từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều)
Phương thức tiếp nhận: điện thoại hoặc email

Chúng tôi đã tạo một tờ rơi về Trung tâm Tư vấn Quấy rối để cung cấp cho nhân viên điều dưỡng lời giải thích dễ hiểu về Trung tâm Tư vấn Quấy rối.
Vui lòng sử dụng nó để phổ biến thông tin đến tất cả nhân viên tại nơi làm việc của bạn, chẳng hạn như bằng cách đăng thông tin tại nơi làm việc hoặc phân phát thông tin đó cho nhân viên.

Tờ rơi A4 (trang download) (PDF: 1.487KB)
Tờ rơi gấp đôi A3 (trang download) (PDF: 1,403KB)

　Thành phố Yokohama đã triển khai "Dự án ngăn chặn hành vi quấy rối đối với người cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng" từ tháng 4 năm 2020 để những người làm việc tại các cơ sở chăm sóc điều dưỡng và cơ sở chăm sóc người già ở Thành phố Yokohama có thể yên tâm làm việc.
　Nội dung kinh doanh chính như sau.
　(1) Thành lập bàn tư vấn biện pháp chống quấy rối cho người cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng
　(2) Thành lập Phòng tư vấn pháp luật
　(3) Triển khai đào tạo cho nhân viên điều dưỡng

※Dự án này sẽ được thực hiện bởi Thành phố Yokohama và được Công ty TNHH We Can thực hiện.

　Chúng tôi đã thiết lập một đầu mối liên hệ chuyên dụng để tư vấn từ nhân viên chăm sóc điều dưỡng, v.v. về vấn đề quấy rối (*) trong cơ sở chăm sóc điều dưỡng của người sử dụng dịch vụ chăm sóc điều dưỡng và gia đình họ.
　Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xử lý hành vi quấy rối từ người dùng hoặc gia đình họ tại các cơ sở chăm sóc điều dưỡng, cơ sở chăm sóc người già, vui lòng liên hệ với trung tâm tư vấn bên dưới.
　Tư vấn được chấp nhận qua điện thoại hoặc email.
　
　Trung tâm tư vấn về quấy rối thành phố Yokohama dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng
　ĐT: 0120-880-021
　E-mail: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/ (trang bên ngoài)
　　　　 (Bạn có thể điền vào mẫu yêu cầu tại địa chỉ trên và gửi qua email.)

Ngày tiếp nhận　：Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và ngày 29 tháng 12 đến ngày 3 tháng 1)

Giờ tiếp nhận: 9:00-17:00
(Email được chấp nhận 24 giờ một ngày và phản hồi từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều)
Phương thức tiếp nhận: điện thoại hoặc email

Điều này áp dụng cho nhân viên chăm sóc điều dưỡng làm việc tại các văn phòng và cơ sở sau đây ở Thành phố Yokohama.

(1) Văn phòng dịch vụ tại nhà

　Hỗ trợ chăm sóc tại nhà, hỗ trợ chăm sóc phòng ngừa, chăm sóc tại nhà, chăm sóc tắm tại nhà, điều dưỡng tại nhà, phục hồi chức năng tại nhà, hướng dẫn quản lý chăm sóc tại nhà, chăm sóc ban ngày, phục hồi chăm sóc ban ngày, ngắn hạn chăm sóc cuộc sống nội trú có thời hạn, chăm sóc nội trú ngắn hạn, cho vay thiết bị phúc lợi, bán thiết bị phúc lợi cụ thể

(2) Văn phòng dịch vụ dựa vào cộng đồng

　Điều dưỡng thăm khám thường xuyên/chăm sóc tại nhà theo yêu cầu, chăm sóc tại nhà vào ban đêm, chăm sóc ban ngày cho bệnh mất trí nhớ, chăm sóc ban ngày tại cộng đồng, chăm sóc tại nhà đa chức năng quy mô nhỏ, điều dưỡng chăm sóc tại nhà đa chức năng quy mô nhỏ, hỗ trợ chứng mất trí nhớ Chăm sóc dựa vào cộng đồng, chăm sóc dựa vào cộng đồng cho cư dân của các cơ sở được chỉ định, chăm sóc dựa vào cộng đồng cho cư dân của các cơ sở phúc lợi người cao tuổi

(3) Cơ sở chăm sóc người già

　Chăm sóc điều dưỡng Cơ sở phúc lợi cho người già, cơ sở điều dưỡng chăm sóc sức khỏe cho người già, cơ sở y tế chăm sóc điều dưỡng, phòng khám chăm sóc điều dưỡng, chăm sóc sinh hoạt cho cư dân của các cơ sở được chỉ định, viện dưỡng lão cho người già, viện dưỡng lão chi phí thấp, điều dưỡng được trả lương kiểu dân cư nhà

(*) Quấy rối trong môi trường chăm sóc điều dưỡng là gì?
　　(Trích từ Dự án nâng cao sức khỏe và sức khỏe người cao tuổi của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi, "Sổ tay về các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối tại các cơ sở chăm sóc điều dưỡng" do Viện nghiên cứu Mitsubishi, Inc. xuất bản)
　Không có định nghĩa cố định về quấy rối, nhưng trong sổ tay này, bạo lực thể chất, bạo lực tâm lý và quấy rối tình dục được định nghĩa là quấy rối trong môi trường chăm sóc điều dưỡng. Cụ thể, những hành vi sau đây của người sử dụng dịch vụ chăm sóc điều dưỡng, người nhà… được gọi chung là “quấy rối”.

1) bạo lực thể chất

Hành vi gây tổn hại bằng việc sử dụng vũ lực.

ví dụ: Ném cốc/bị đá/khạc nhổ vào

2) bạo lực tâm lý

Hành vi xúc phạm hoặc hạ thấp phẩm giá, nhân cách của một cá nhân thông qua lời nói hoặc hành vi.

ví dụ: La hét/La hét/Quấy rối một nhân viên cụ thể/Yêu cầu dịch vụ vô lý, nói rằng: "Việc cung cấp mức độ dịch vụ này là điều đương nhiên."

3) quấy rối tình dục

Quấy rối tình dục, chẳng hạn như tán tỉnh tình dục không mong muốn hoặc yêu cầu có hành vi thuận lợi.

ví dụ: Chạm vào tay hoặc cánh tay của ai đó mà không cần phải làm như vậy/ôm ai đó/nói chuyện với họ một cách công khai về tình dục trong khi giúp họ tắm rửa.

　Nếu bạn nhận được tư vấn về một trường hợp khó cần tư vấn pháp lý tại Bàn tư vấn về biện pháp đối phó quấy rối dành cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng (1), chúng tôi sẽ chuyển bạn đến quầy tư vấn pháp lý.
　Trước tiên, vui lòng liên hệ với Trung tâm tư vấn quấy rối thành phố Yokohama dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng được liệt kê ở trên.

　Việc đào tạo sẽ được tiến hành để giúp nhân viên làm việc tại các cơ sở chăm sóc điều dưỡng và cơ sở chăm sóc người già ở Thành phố Yokohama học cách ứng phó phù hợp với các vấn đề liên quan đến quấy rối người dùng, v.v.
　Việc đào tạo sẽ được tổ chức hai lần một năm thông qua truyền phát video.
　Ngoài các buổi đào tạo, chúng tôi còn tổ chức các buổi họp giao ban thông qua truyền phát video.

(1) Trung tâm tư vấn quấy rối thành phố Yokohama dành cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng Phiên họp giao ban
(2) Đào tạo về các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối ở thành phố Yokohama (buổi đầu tiên)

Để giáo dục các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc về Trung tâm Tư vấn Quấy rối, chúng tôi đang tổ chức một buổi thông tin về Trung tâm Tư vấn Quấy rối thông qua truyền phát video.
Chúng tôi cũng có các video đào tạo của luật sư giúp bạn hiểu sâu hơn về cách đối phó với hành vi quấy rối, vì vậy vui lòng đăng ký.
Bạn sẽ cần phải đăng ký để xem video, vì vậy vui lòng đăng ký bằng cách sử dụng mẫu đơn đăng ký bên dưới.
Chúng tôi sẽ gửi URL của trang phân phối video qua email cho những người đăng ký.
※Việc phân phối video sẽ được cung cấp trên trang web của Công ty TNHH We Can, nhà thầu thực hiện dự án này.

[URL mẫu đơn đăng ký] ※Điều này áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng tại Thành phố Yokohama.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1klRyaPLuNfsxmIqtdNuCXgW9Mq4IQ1WMeYdDRrheKBF32w/viewform (trang web bên ngoài)

[Nội dung]
1.Lời chào mừng từ Giám đốc Y tế và Phúc lợi Người cao tuổi, Cục Y tế và Phúc lợi Thành phố Yokohama
2.Đào tạo về ứng phó với hành vi quấy rối của luật sư: “Quấy rối từ người dùng và cách giải quyết hành vi đó trong các lĩnh vực chăm sóc điều dưỡng, phúc lợi, v.v.”
3.Để sử dụng hiệu quả Trung tâm Tư vấn Quấy rối Thành phố Yokohama dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng
※Có một biểu mẫu khảo sát đơn giản ở cuối trang chủ phân phối video, vì vậy hãy giúp chúng tôi bằng cách điền vào bản khảo sát.

Chúng tôi sẽ phân phối các video đào tạo để giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng học cách ứng phó với hành vi quấy rối để họ có thể làm việc an toàn và bảo mật ngay cả khi bị người dùng hoặc gia đình họ quấy rối.
Bạn sẽ cần phải đăng ký để xem video, vì vậy vui lòng đăng ký bằng cách sử dụng mẫu đơn đăng ký bên dưới.
Chúng tôi sẽ gửi URL của trang phân phối video qua email cho những người đăng ký.
※Việc phân phối video sẽ được cung cấp trên trang web của Công ty TNHH We Can, nhà thầu thực hiện dự án này.

[URL mẫu đơn đăng ký] ※Điều này áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng tại Thành phố Yokohama.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfIOcRMedtkm8v2m0QoCAEE_RclJH7u3mVwFLGlmxCwJnVp-Q/viewform?usp=sf_link (trang web bên ngoài)

[Nội dung]
Quấy rối từ người dùng và gia đình họ - Để nhân viên làm việc an toàn và bảo mật - Người hướng dẫn: Ông Takefumi Matsuda, nhân viên xã hội, Bệnh viện Đa khoa Asanokawa
※Có một biểu mẫu khảo sát đơn giản ở cuối trang chủ phân phối video, vì vậy hãy giúp chúng tôi bằng cách điền vào bản khảo sát.