Thông tin liên hệ nếu có khiếu nại về trường mầm non hoặc công ty quản lý

[Số điện thoại tư vấn riêng] (Nhà thầu TP.
　0120-107-215 (miễn phí)
　※　Chuyên viên tư vấn tận tình sẽ hỗ trợ bạn.
　
　Thứ Hai đến Thứ Sáu 12:00-21:00
　Thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ 9: 00-17:00
　※　Trừ các ngày nghỉ cuối năm và năm mới (29/12 - 04/01)

[Quầy tư vấn chuyên dụng tiếp nhận WEB] (Nhà điều hành kinh doanh được thành phố ủy thác) (Đăng ký bắt đầu từ ngày 1 tháng 5 năm 2020)
<URL>
https://www.dial-soudan.jp/ws/yokohamahoiku/ (trang web bên ngoài)
<Mã QR>

①Vui lòng truy cập URL trên và nhập ID người dùng và mật khẩu sau.
【TÊN NGƯỜI DÙNG】 yokohamahoiku
【mật khẩu】 soudan
②Vui lòng nhấp vào phần ``Bàn tư vấn đặc biệt của Thành phố Yokohama về việc chăm sóc trẻ em không phù hợp'' để tiếp tục.

(1)　mục đích
　Với bàn tư vấn bên ngoài chuyên dụng, ngay cả những người cảm thấy ``khó vào quản lý'' cũng có thể yên tâm tham khảo ý kiến.
　Bằng cách kết hợp lời khuyên từ các chuyên gia am hiểu về bảo vệ quyền trẻ em với hướng dẫn cải thiện cơ sở vật chất phù hợp,
　　Điều này sẽ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em an toàn và đảm bảo.
　C) Chúng tôi đảm bảo tính minh bạch bằng cách cung cấp phản hồi về tình trạng tham vấn cho người tìm kiếm tư vấn.
　　　Ngoài ra, chúng tôi sẽ tạo ra một môi trường dễ dàng tham khảo ý kiến bằng cách công bố bản tóm tắt và số lượng ý kiến tham vấn.

(2)　Phạm vi tư vấn
　Một nhân viên làm việc tại một trường mẫu giáo, v.v.
　b) Cha mẹ của trẻ em đang học mẫu giáo, v.v.
　C) Cư dân lân cận của cơ sở liên quan, v.v.

(3)　Cơ sở vật chất cần tư vấn
　○　Trường mầm non được cấp phép
　○　Trường mầm non thành phố
　○　Trường mẫu giáo hợp tác được chứng nhận loại trường mẫu giáo
　○　Trường mầm non được chứng nhận loại mẫu giáo
　○　Kinh doanh chăm sóc trẻ em quy mô nhỏ
　○　Kinh doanh chăm sóc trẻ em gia đình
　○　Kinh doanh chăm sóc trẻ em tại văn phòng
　○　Phòng trẻ Yokohama
　○　Trường mầm non không có giấy phép
　○　Mẫu giáo(※)
　　　※　Nếu cơ sở được đề cập là trường mẫu giáo, vui lòng liên hệ với Phòng Xúc tiến Trường Tư thục Tỉnh Kanagawa, cơ quan chịu trách nhiệm phê duyệt thành lập trường mẫu giáo, theo số 045-210-3786.
　　　　Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn thông tin.

(4)　Phương thức tiếp nhận tư vấn
　　①　điện thoại
　　　　Lễ tân bắt đầu từ 9h00 thứ bảy ngày 01/04/2020
　　②　TRANG WEB
　　　　Lễ tân bắt đầu từ thứ Hai ngày 1 tháng 5 năm 2020

(5)　Về nội dung tư vấn chúng tôi chấp nhận
　Nội dung tư vấn được chấp nhận
　　　Tư vấn về việc chăm sóc trẻ mẫu giáo không phù hợp (theo nguyên tắc chung, việc tư vấn sẽ được thực hiện bằng tên thật của bạn.)
　　　※　Những điều không được tư vấn
　　　　　ví dụ: Tư vấn về quản lý nhà trẻ, điều kiện làm việc, v.v., mối quan tâm về mối quan hệ giữa các cá nhân tại nơi làm việc, v.v.
　　　※　Tính bí mật của người tư vấn sẽ được bảo vệ. Chúng tôi sẽ xử lý thông tin cá nhân mà chúng tôi nhận được một cách thích hợp.
　　◆　“Chăm sóc trẻ không phù hợp” là gì?
　　　　[Các loại hành vi chăm sóc trẻ không phù hợp]
　　　　①　Những mối quan hệ không tôn trọng cá tính của mỗi đứa trẻ
　　　　②　Mối quan hệ buộc mọi người phải làm việc hoặc sử dụng ngôn ngữ đe dọa
　　　　③　Trừng phạt/Tương tác thô bạo
　　　　④　Các mối quan hệ thiếu quan tâm đến việc nuôi dạy mỗi đứa trẻ và môi trường gia đình
　　　　⑤　mối quan hệ phân biệt đối xử
　　　　nguồn: “Hướng dẫn ngăn chặn việc chăm sóc trẻ không phù hợp và ứng phó khi nó xảy ra” Tháng 3 năm 2021

　　　Đối với các tư vấn khác ngoài "liên quan đến chăm sóc trẻ không phù hợp", vui lòng liên hệ theo số 2 đến 4 bên dưới.
　Về thời điểm thực hiện hành vi được điều chỉnh bởi Đạo luật
　　　Thời điểm không quan trọng, nhưng nếu một thời gian đã trôi qua kể từ khi hành động xảy ra thì có thể khó xác nhận sự thật.

(6)　Luồng phản hồi　
　Quầy tư vấn chuyên dụng (nhà cung cấp dịch vụ đại lý quầy tư vấn)
　　　Các chuyên gia tư vấn sẽ cẩn thận hỏi bạn chi tiết về trường hợp của bạn qua điện thoại (chúng tôi dự định bắt đầu nhận đơn trực tuyến từ ngày 1 tháng 5), sắp xếp thông tin và báo cáo cho chính phủ.
　Hành chính (Phòng Trẻ em và Thanh thiếu niên Phòng Quản lý Giáo dục và Chăm sóc Trẻ em, Phòng Hỗ trợ Trẻ em và Gia đình mỗi phường)
　　　Chúng tôi sẽ nhận báo cáo từ bàn tư vấn chuyên dụng và xem xét các cách để xác nhận sự thật. Nếu cần, chúng tôi sẽ tham khảo ý kiến của các chuyên gia bên ngoài và dựa trên kết quả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và kiểm tra tại chỗ. Nếu phát hiện việc chăm sóc trẻ không phù hợp, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cải tiến.
　C) Chuyên gia bên ngoài (nhiều luật sư là chuyên gia bảo vệ quyền trẻ em)
　　　Chúng tôi cung cấp lời khuyên về các phương pháp và hướng dẫn xác minh thông tin hành chính.
[Sơ đồ dòng chảy]

(1) Người chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại là
　　　Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về cơ chế giải quyết khiếu nại và tổ chức thảo luận với người khiếu nại.
(2) Người chịu trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại là
　　　Chúng tôi nhận được khiếu nại từ người dùng, báo cáo cho nhân viên giải quyết khiếu nại và các thành viên ủy ban bên thứ ba, đồng thời ghi lại tiến trình và kết quả.
(3) Thành viên ủy ban của bên thứ ba là
　　　Nó được thành lập để đảm bảo tính xã hội và khách quan trong việc giải quyết khiếu nại, đồng thời thúc đẩy các phản hồi phù hợp có tính đến vị trí và đặc điểm của người dùng.
　

※1 Trường mẫu giáo được cấp phép, cơ sở chăm sóc trẻ quy mô nhỏ, cơ sở chăm sóc trẻ tại văn phòng, cơ sở chăm sóc trẻ tại nhà, trường mẫu giáo được chứng nhận, trường mẫu giáo, cơ sở chăm sóc trẻ không có giấy phép, phòng trẻ Yokohama
※2 Tư vấn ẩn danh cũng có thể được thực hiện.

Ủy ban Điều phối Phúc lợi Thành phố Yokohama nhận được khiếu nại của người dân về các dịch vụ phúc lợi và y tế của Thành phố Yokohama, đồng thời với tư cách là tổ chức bên thứ ba trung lập và công bằng, sẽ điều tra và thực hiện các điều chỉnh đối với các nhà cung cấp dịch vụ (thành phố, phường hoặc nhà điều hành kinh doanh). khiếu nại, đảm bảo tính minh bạch trong quản lý phúc lợi và y tế, đồng thời thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. (Để biết chi tiết, vui lòng xem trang Ủy ban Điều phối Phúc lợi Thành phố Yokohama.)
Để biết thông tin về cách liên hệ với Ủy ban điều phối phúc lợi thành phố Yokohama, vui lòng xem trang tư vấn.

[URL tư vấn]
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/ (trang web bên ngoài)