Hệ thống giải quyết khiếu nại

Trường mẫu giáo có sẵn hệ thống sau đây để phản hồi thích hợp các khiếu nại của người dùng.

Bằng cách trả lời các khiếu nại một cách thích hợp, chúng tôi sẽ nâng cao mức độ hài lòng của người dùng đối với các dịch vụ chăm sóc trẻ em và bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Bằng cách không giữ kín các khiếu nại, đảm bảo tính xã hội, khách quan và tiến hành giải quyết theo các quy tắc nhất định, chúng ta sẽ tăng cường niềm tin vào trường mẫu giáo và đảm bảo quản lý phù hợp.

Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng các ý kiến và khiếu nại của người dùng, sử dụng chúng để cải thiện dịch vụ của mình và hướng tới cung cấp các dịch vụ chất lượng cao hơn nữa.

Khiếu nại là những khiếu nại, không hài lòng, ý kiến, yêu cầu,… của người sử dụng (phụ huynh) về việc sử dụng dịch vụ chăm sóc trẻ do trường mẫu giáo cung cấp.

Chúng tôi tiếp nhận ý kiến và khiếu nại của người dùng (phụ huynh) bất cứ lúc nào và cố gắng giải quyết chúng thông qua thảo luận.

Theo yêu cầu của người dùng (người giám hộ) đã nộp đơn khiếu nại hoặc người quản lý giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ chứng kiến cuộc thảo luận giữa các bên và đưa ra lời khuyên. Ngoài ra, người dùng (phụ huynh) có thể trực tiếp đưa ra yêu cầu với thành viên ủy ban bên thứ ba.